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人力資源社會保障部辦公廳關于開展2019年12333全國統一咨詢日活動的通知

 

發布時間:2019-02-15文章來源:信息中心

各省、自治區、直轄市及新疆生産建設兵團人力資源社會保障廳(局):
  為進一步推動人力資源和社會保障電話咨詢服務工作,發揮12333在人社工作中的作用,每年3月30日,全國人力資源社會保障系統舉辦“12333全國統一咨詢日”(以下簡稱統一咨詢日)活動。今年我部将以“智慧人社 智慧服務”為主題,開展第8屆12333全國統一咨詢日活動。現就有關事項通知如下:
  一、活動意義
  近年來,各級人社部門紮實推進“放管服”改革,實施“互聯網+人社”2020行動計劃,全力打造智慧人社服務,普遍建立了線上線下融合的公共服務體系,探索形成了許多行之有效的便民服務渠道和服務模式。随着互聯網、大數據深度融入我國經濟社會發展,大力宣傳人社便民服務模式、推廣智慧服務,對于持續推進人社事業改革發展、促進惠民政策落地實施、方便企業和群衆辦事創業具有重要意義。
  二、緊扣主題
  緊扣“智慧人社 智慧服務”的活動主題,以更快更好方便企業和群衆辦事創業為導向,緊緊圍繞人社領域群衆關心的服務事項和熱點問題,向群衆廣泛宣傳、講解人社惠民政策和便民舉措,充分利用“互聯網+人社”發展成果,開展主動服務、精準服務、智慧服務,為企業和群衆辦事提供便利。
  三、創新形式
  采用現場體驗、場景還原等群衆易于接受的形式,深入農村、基層社區和企事業單位開展統一咨詢日活動。在人社各類服務窗口廣泛宣傳“一網、一門、一次”改革成效,充分展示智慧人社特色服務。發放宣傳資料,調查收集群衆普遍反映的辦事難點堵點問題,組織咨詢員和業務人員現場答疑解惑,為企業和群衆辦事提供清晰指引。有條件的地區可以邀請媒體和群衆代表,走進經辦大廳和12333咨詢服務中心參觀體驗,聽取群衆對人社服務便民化和12333工作的意見建議。
  四、做好宣傳
  根據活動安排制定宣傳方案,邀請新聞媒體對統一咨詢日活動進行宣傳報道。通過政府網站、廣播電視、微博微信、短信、移動應用、報紙雜志等多種渠道開展宣傳互動,引導群衆主動關注人社政策、關注人社服務,享受智慧人社帶來的智慧服務,保障群衆的合法權益。
  五、活動組織
  (一)加強組織領導。各地要高度重視統一咨詢日活動,加強領導,統籌安排,結合實際制定詳細的活動方案,謀劃好活動場地、典型應用、問題征集、宣傳材料和媒體聯絡等工作,提供好經費物力保障,确保活動安排周密周全、活動現場安全有序。
  (二)明确責任分工。12333電話咨詢服務機構要做好活動的具體組織工作,做好咨詢員的審批服務便民化專題培訓,現場提供咨詢服務;業務部門要進一步完善政策解答口徑,明确咨詢宣傳重點,安排業務專家提供現場服務;宣傳部門要做好宣傳資料準備和媒體聯系工作,在咨詢問答、現場互動和媒體宣傳等方面形成合力,共同辦好統一咨詢日活動。
  (三)及時報送情況。各地于3月10日前将活動方案報部信息中心備案。4月6日前将相關文字、圖片、視頻等資料和活動總結報送部信息中心。
  工作中如有問題,請及時與我們聯系。
 

 

  

  人力資源社會保障部辦公廳
  2019年2月12日   


主辦單位:中華人民共和國人力資源和社會保障部
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